Las lecciones de Francisco
por gerardo figueroa g *
En apenas dos semanas a la cabeza de la
iglesia católica el papa Francisco ya había dejado de lado entre otros, esos
zapatos rojos símbolo del poder de los emperadores romanos que llevan la firma del diseñador Antonio Stefanelli
en letras doradas;
el lujoso anillo papal de oro macizo; el rimbombante sillón dorado, literalmente
un símbolo de grandeza; ropa, accesorios y parafernalia ostentosa; un
departamento papal en el que, según él mismo dijo en son de “broma”, cabían 300
personas y a un cardenal acusado de pedofilia que se refugia en el Vaticano.
A la tercera semana de su
pontificado CNN daba cuenta de su decisión de cambiar parte de la rutina del
jueves santo trasladando la misa papal de la basílica San Juan de Latrán a una
cárcel de jóvenes, durante la cual lavó los pies de dos jóvenes reclusas,
una de ellas musulmana. Tremendo gesto, tremendo mensaje.
Y
para sorpresa de muchos, parte del despacho de CNN daba cuenta que nada de esto
era producto de los consejos de un asesor de imagen. Todo, iniciativa pura de
Francisco, un hombre que había hecho de la austeridad y simpleza su estilo de
vida y que desde ahí, emprendía una de las más titánicas campañas de
reposicionamiento del marketing moderno.
Francisco
el Papa está embarcado en cambiar la imagen y reputación de su iglesia y ha
comenzado por trabajar en la de su máximo representante. Esta “prédica con el
ejemplo” no es más que la puesta en marcha de una de las más viejas recetas de
buen comportamiento personal, profesional y por qué no comercial.
Personalmente
no puedo ocultar la esperanza de que un hombre con semejante poder mediático
sirva de ejemplo para la humanidad toda y no solo para quienes profesan su fe,
incluyendo los hombres de negocio. Un ser humano con su poder tiene en las
manos la posibilidad de hacernos un tremendo favor con su ejemplo.
Si
bancos, telefónicas, administradoras de fondos de pensiones, compañías de
transporte, clínicas privadas y tantas otras empresas de servicios, se pusiesen
realmente al servicio de sus clientes, otro sería el negocio. Con las marcas
pasa lo que con las iglesias. Creyendo estar seguros de su “clientela”, el día
menos pensado descubren que sus "fieles" han encontrado una mejor opción.
Y
no es solo cuestión de servicios. Muchos fabricantes de productos también han
caído en el juego del maltrato y sin darse cuenta o plenamente conscientes,
están cavando su propia tumba. Galletas más chicas, licuadoras que duran menos,
dentífricos que se acaban más rápido, jabones que se desintegran bajo el agua o
pan de pascua con menos pasas y fruta. A su manera cada uno de ellos y muchos
otros han encontrado la forma de darnos menos al mismo precio, cuando no,
cobrándonos un poco más. Como si fuésemos tontos. Ojo, solo estamos esperando
que alguien haga la diferencia, como Francisco.
La
pregunta que cabe hacerse es ¿Dónde más la conducta de quienes abusan de
nosotros desde el mostrador, la plataforma o la góndola es igual? ¿Tratan
así a sus esposas, madres e hijos? ¿Esos son los valores que inculcan y
comparten, con sus familias y colaboradores? O es que ellos, familiares y
colaboradores, también son sus víctimas. Pareciera que en el desmedido afán de
hacer dinero, el hombre como la iglesia cristiana, ha perdido el norte y todo
vale. Empresas e instituciones se han convertido en el refugio de delincuentes
de la peor calaña. Por ello no pierdo la esperanza de que Francisco sirva
de ejemplo para la humanidad toda, incluidos los hombres de negocio.
Así como él con el ejemplo está haciendo que la curia comience a
cambiar, así podemos nosotros, desde el lugar que ocupamos en la empresa o
cadena productiva, hacer la diferencia. Francisco, me atrevo a
decir, nos está dando, una de las mejores lecciones de ética, buenas prácticas
de gerencia y manejo de imagen y reputación.
*gfg fundador de figueroa & asociados. en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / Director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Fue profesor de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martín de Porres e IPAE. Colabora con América Economía desde octubre del 2011 y con Biznews desde marzo del 2013.
