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Marketing & política

Maltratando la marca País

por gerardo figueroa g * 

Cuando vemos lo sensible que resultan los mercados a los vaivenes de hechos y discursos políticos, no podemos menos que levantar moderadamente la voz en aras de salvaguardar nuestros intereses. 

Mi caso como el de muchos, se limita al humano deseo de tener un mercado saludable en el que hacer negocios dependa única y exclusivamente de nuestra capacidad de hacerlos, sin tener cada cierto tiempo que pagar las consecuencias de los desatinos de quienes participan de la discusión mediática de asuntos políticos.

Nos sobran razones para ser cautos con lo que decimos, callamos y también con cómo lo decimos y callamos. Todos debemos ser escrupulosos con ello pues al final de cuentas quienes pagamos la factura somos todos: gobierno, sector privado y la llamada sociedad civil. Pero con una gran diferencia, pues los políticos son los menos perjudicados. Ellos siempre de paso, cuando no viven de sus partidos, terminan reciclándose en el sector académico, en el de las ONG’s, dentro del circuito de las de conferencias internacionales o al abrigo de una desprendida suegra que, no abundan pero que cuando las hay, desparraman millones de generosidad.

Política, comunicación y negocios
Sería tremendamente saludable que la señora y el señor Humala, deslinden o por lo menos le pongan públicamente un pare al tema de su “ambición reeleccionista”. Su cercanía con Chávez y la aparente sujeción al hombre que habla con los pajaritos, no hacen más que mantener una incertidumbre cuyas consecuencias se ven en el mercado, y lo que es peor, se reflejan en los negocios. Espero que la pareja de gobierno tenga claro que no hay modelo económico posible y menos viable, sino no es capaz de atraer capitales. Son los  capitales, cuando deciden aterrizar en un país en forma de inversión, los que crean los puestos de trabajo que mantienen el aparato productivo y generan recursos para cualquier modelo de redistribución social que se desee. El Perú del que tanto se habla, es un ejemplo de ello.

Dejar que se especule o simplemente permitir que se crea en una posible intención de permanecer más de la cuenta en el gobierno, nos perjudica a todos y este todos, no hace distingos entre gobernantes y gobernados.

Se emiten mensajes hasta cuando se calla y mantener un clima de incertidumbre lo único que hace es desalentar la inversión. Los inversionistas van a donde las reglas del juego o líneas de la cancha están claramente definidas e invierten en países donde se respetan las leyes.

Algunas cuentas de este rosario
1° Blindar al señor Toledo -caso Ecoteva- como pretendieron hacerlo, es un mensaje de última para todos. Toledo, de quien debemos suponer absoluta inocencia hasta que se demuestre lo contrario, debe defenderse solo. Una vez más bajamos al nivel de república banana o republiKeta, como diría Lanata.

2° Mecida con el indulto a Fujimori, cuando como estado y gobierno se debió ser tajante desde un principio. Robar y matar en el Perú no se perdona. 


3° Ley despenalizando las relaciones sexuales con chicos de 16 años a quienes pretendemos proteger de la comida chatarra (4°) hasta que cumplan los 18. ¡No se pasen pues señores! 


5° Y ahora, cerrada de filas en retroceso alrededor de un caso en el que al Perú entero y al señor Toledo, lo que más les conviene e interesa es absoluta transparencia. ¡Ya pues!

¿Y la marca país?
Es realmente lamentable, cuando no vergonzoso, que gastemos millones de dólares haciendo publicidad sobre nuestra marca país y nos boicoteemos de esta manera. Por si acaso, uno de los objetivos del trabajo tras la marca país y parte importante de lo invertido en ella, es poner al Perú como destino de la inversión extranjera y espacio serio para los negocios, y así, sinceramente, no lo están haciendo.



*gfg fundador de figueroa & asociados. está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / Director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Fue profesor de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Ganador de Creatividad Empresarial en el 2006. Colaboró con América Economía y con Biznews entre desde octubre del 2011 marzo del 2014.
  

Las lecciones de Francisco




Las lecciones de Francisco
por gerardo figueroa g * 


En apenas dos semanas a la cabeza de la iglesia católica el papa Francisco ya había dejado de lado entre otros, esos zapatos rojos símbolo del poder de los emperadores romanos que llevan la firma del diseñador Antonio Stefanelli en letras doradas; el lujoso anillo papal de oro macizo; el rimbombante sillón dorado, literalmente un símbolo de grandeza; ropa, accesorios y parafernalia ostentosa; un departamento papal en el que, según él mismo dijo en son de “broma”, cabían 300 personas y a un cardenal acusado de pedofilia que se refugia en el Vaticano.
A la tercera semana de su pontificado CNN daba cuenta de su decisión de cambiar parte de la rutina del jueves santo trasladando la misa papal de la basílica San Juan de Latrán a una cárcel de jóvenes, durante la cual  lavó los pies de dos jóvenes reclusas, una de ellas musulmana. Tremendo gesto, tremendo mensaje.
Y para sorpresa de muchos, parte del despacho de CNN daba cuenta que nada de esto era producto de los consejos de un asesor de imagen. Todo, iniciativa pura de Francisco, un hombre que había hecho de la austeridad y simpleza su estilo de vida y que desde ahí, emprendía una de las más titánicas campañas de reposicionamiento del marketing moderno.
Francisco el Papa está embarcado en cambiar la imagen y reputación de su iglesia y ha comenzado por trabajar en la de su máximo representante. Esta “prédica con el ejemplo” no es más que la puesta en marcha de una de las más viejas recetas de buen comportamiento personal, profesional y por qué no comercial.
Personalmente no puedo ocultar la esperanza de que un hombre con semejante poder mediático sirva de ejemplo para la humanidad toda y no solo para quienes profesan su fe, incluyendo los hombres de negocio. Un ser humano con su poder tiene en las manos la posibilidad de hacernos un tremendo favor con su ejemplo.
Si bancos, telefónicas, administradoras de fondos de pensiones, compañías de transporte, clínicas privadas y tantas otras empresas de servicios, se pusiesen realmente al servicio de sus clientes, otro sería el negocio. Con las marcas pasa lo que con las iglesias. Creyendo estar seguros de su “clientela”, el día menos pensado descubren que sus "fieles" han encontrado una mejor opción.
Y no es solo cuestión de servicios. Muchos fabricantes de productos también han caído en el juego del maltrato y sin darse cuenta o plenamente conscientes, están cavando su propia tumba. Galletas más chicas, licuadoras que duran menos, dentífricos que se acaban más rápido, jabones que se desintegran bajo el agua o pan de pascua con menos pasas y fruta. A su manera cada uno de ellos y muchos otros han encontrado la forma de darnos menos al mismo precio, cuando no, cobrándonos un poco más. Como si fuésemos tontos. Ojo, solo estamos esperando que alguien haga la diferencia, como Francisco.
La pregunta que cabe hacerse es ¿Dónde más la conducta de quienes abusan de nosotros desde el mostrador, la plataforma o la góndola es igual?  ¿Tratan así a sus esposas, madres e hijos? ¿Esos son los valores que inculcan y comparten, con sus familias y colaboradores? O es que ellos, familiares y colaboradores, también son sus víctimas. Pareciera que en el desmedido afán de hacer dinero, el hombre como la iglesia cristiana, ha perdido el norte y todo vale. Empresas e instituciones se han convertido en el refugio de delincuentes de la peor calaña.  Por ello no pierdo la esperanza de que Francisco sirva de ejemplo para la humanidad toda, incluidos los hombres de negocio. 
Así como él con el ejemplo está haciendo que la curia comience a cambiar, así podemos nosotros, desde el lugar que ocupamos en la empresa o cadena productiva, hacer la diferencia. Francisco, me atrevo a decir, nos está dando, una de las mejores lecciones de ética, buenas prácticas de gerencia y manejo de imagen y reputación.

*gfg fundador de figueroa & asociados. en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / Director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Fue profesor de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martín de Porres e IPAE. Colabora con América Economía desde octubre del 2011 y con Biznews desde marzo del 2013.


Ponga a los periodistas de su lado



Qué y cómo compartir información con los medios

por gerardo figuerioa g*

Los periodistas, a diferencia del resto de los seres humanos, tienen una particular curiosidad por ciertas características de los hechos que, nosotros los seres humanos de a pie, no estamos acostumbrados a analizar y destacar.

Sin embargo como empresarios o responsables de marcas o instituciones deseamos fervientemente que se hable de nosotros en los medios, pagamos probablemente a una empresa especializada y hasta tenemos un jefe de prensa y relaciones públicas en casa, pero son pocas, demasiado pocas, las veces que nos hemos detenido a pensar cómo funciona la prensa.

Qué es un hecho editorial
Un hecho editorial es el que atañe e interesa a una porción considerable de la población de un país o sociedad y justifica por ello, que un medio de comunicación se ocupe de él. Es por ende muy distinto en tamaño e interés para el medio que un hecho comercial o institucional, vinculado por lo general a temas de interés para un número infinitamente más pequeño de ciudadanos.

Las caras un mismo hecho
Sin embargo, el análisis detenido de un hecho comercial o institucional puede hacer evidente ciertas características que lo conviertan en editorial. La idea es aprender qué se debe buscar y desarrollar habilidades para encontrarlo. Por ello en este post le proponemos que se detenga y recuerde que un hecho puede ser visto desde distintos ángulos e identificarlos y mostrárselos a la prensa, es lo que puede convertir su trabajo en una verdadera noticia en los medios.

Cómo buscar
Existen algunas preguntas o líneas de pensamiento que usted puede seguir para descubrir si el hecho comercial o institucional del que piensa informar a los medios puede ser aprovechado por ellos de alguna manera. Los siguientes son algunos ejemplos de busqueda que le sugerimos utilizar antes de enviar nada a los medios.

Piense en lo editorial
Si usted lanza un nuevo sistema de pago por celulares y lo presenta como el nuevo producto de su empresa, es probable que nadie se ocupe de él. Para eso los medios le ofrecen espacios publicitarios de todo tamaño y forma, que usted puede comprar.
Sin embargo, si en el análisis que le proponemos que haga en busca de las aristas editoriales del hecho, usted descubre y explica que hay aproximadamente 10 millones de usuarios de tarjetas de crédito y débito en el país y más de 20 millones de usuarios de teléfonos celulares, puede fácilmente demostrarle a los hombres de prensa que su empresa está lanzando al mercado un servicio que beneficia a casi el 100% de la población económicamente activa.

Este es un hecho de interés social, relevante para un medio, pues estamos hablando de un nuevo modo, más fácil y seguro para que millones de personas, hagan transacciones comerciales. Muy diferente del anuncio del lanzamiento de su nuevo producto.

Muestre los secretos tras el hecho
Los periodistas más que cualquiera de nosotros son personas curiosas que gustan de conocer los secretos de un hecho, esas cosas que no todos conocen.
Luego, no tenga temor de poner al descubierto cómo se hicieron las cosas, quiénes participaron del proyecto, cuánto duró, qué problemas hubo que enfrentar, qué desafíos se vencieron, en fin, cuente eso que justamente suele callar por concentrarse en el hecho. Muchas veces los entretelones de un hecho levantan una noticia.

Presente al héroe de la historia
Por más comercial o institucional que sea un hecho, siempre hay uno o más seres humanos tras él, conviértalos en los héroes de su historia. Esta técnica consiste en entretejer sus historias personales con la historia que quiere contar.
Recuerdo la necesidad de un cliente fabricante de neumáticos para la industria minera que consiguió más de media página del principal diario peruano gracias a la historia de dos hermanos. Dos hombres de origen muy humilde que a los quince años comenzaron parchando llantas al pie de la carretera de su pueblo natal y terminaron convertidos en los dueños de la abastecedora de neumáticos más importante de la industria minera del Perú.

Ponga a la categoría como protagonista

Otra forma de conseguir espacio en los medios, recuerde que está buscando que se hable de su marca, empresa o institución, es abstrayéndose por un instante del protagonismo y poniendo por delante a una o más marcas entre las que esté la suya o a la categoría en pleno, de modo que por su tamaño e importancia, sirvan de marco para su noticia.
Recuerdo el caso de un fabricante de café instantáneo que para conseguir que se hablase de su importancia en el mercado, promovió un artículo en el que se destacaba cómo la venta de ciertos productos en formatos pequeños, "sachets de un gramo", había permitido hacer de ellos verdaderos gigantes. Obviamente cuando tocó hablar de los cafés solubles, su marca fue la protagonista.