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Marketing & política

Maltratando la marca País

por gerardo figueroa g * 

Cuando vemos lo sensible que resultan los mercados a los vaivenes de hechos y discursos políticos, no podemos menos que levantar moderadamente la voz en aras de salvaguardar nuestros intereses. 

Mi caso como el de muchos, se limita al humano deseo de tener un mercado saludable en el que hacer negocios dependa única y exclusivamente de nuestra capacidad de hacerlos, sin tener cada cierto tiempo que pagar las consecuencias de los desatinos de quienes participan de la discusión mediática de asuntos políticos.

Nos sobran razones para ser cautos con lo que decimos, callamos y también con cómo lo decimos y callamos. Todos debemos ser escrupulosos con ello pues al final de cuentas quienes pagamos la factura somos todos: gobierno, sector privado y la llamada sociedad civil. Pero con una gran diferencia, pues los políticos son los menos perjudicados. Ellos siempre de paso, cuando no viven de sus partidos, terminan reciclándose en el sector académico, en el de las ONG’s, dentro del circuito de las de conferencias internacionales o al abrigo de una desprendida suegra que, no abundan pero que cuando las hay, desparraman millones de generosidad.

Política, comunicación y negocios
Sería tremendamente saludable que la señora y el señor Humala, deslinden o por lo menos le pongan públicamente un pare al tema de su “ambición reeleccionista”. Su cercanía con Chávez y la aparente sujeción al hombre que habla con los pajaritos, no hacen más que mantener una incertidumbre cuyas consecuencias se ven en el mercado, y lo que es peor, se reflejan en los negocios. Espero que la pareja de gobierno tenga claro que no hay modelo económico posible y menos viable, sino no es capaz de atraer capitales. Son los  capitales, cuando deciden aterrizar en un país en forma de inversión, los que crean los puestos de trabajo que mantienen el aparato productivo y generan recursos para cualquier modelo de redistribución social que se desee. El Perú del que tanto se habla, es un ejemplo de ello.

Dejar que se especule o simplemente permitir que se crea en una posible intención de permanecer más de la cuenta en el gobierno, nos perjudica a todos y este todos, no hace distingos entre gobernantes y gobernados.

Se emiten mensajes hasta cuando se calla y mantener un clima de incertidumbre lo único que hace es desalentar la inversión. Los inversionistas van a donde las reglas del juego o líneas de la cancha están claramente definidas e invierten en países donde se respetan las leyes.

Algunas cuentas de este rosario
1° Blindar al señor Toledo -caso Ecoteva- como pretendieron hacerlo, es un mensaje de última para todos. Toledo, de quien debemos suponer absoluta inocencia hasta que se demuestre lo contrario, debe defenderse solo. Una vez más bajamos al nivel de república banana o republiKeta, como diría Lanata.

2° Mecida con el indulto a Fujimori, cuando como estado y gobierno se debió ser tajante desde un principio. Robar y matar en el Perú no se perdona. 


3° Ley despenalizando las relaciones sexuales con chicos de 16 años a quienes pretendemos proteger de la comida chatarra (4°) hasta que cumplan los 18. ¡No se pasen pues señores! 


5° Y ahora, cerrada de filas en retroceso alrededor de un caso en el que al Perú entero y al señor Toledo, lo que más les conviene e interesa es absoluta transparencia. ¡Ya pues!

¿Y la marca país?
Es realmente lamentable, cuando no vergonzoso, que gastemos millones de dólares haciendo publicidad sobre nuestra marca país y nos boicoteemos de esta manera. Por si acaso, uno de los objetivos del trabajo tras la marca país y parte importante de lo invertido en ella, es poner al Perú como destino de la inversión extranjera y espacio serio para los negocios, y así, sinceramente, no lo están haciendo.



*gfg fundador de figueroa & asociados. está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / Director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Fue profesor de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Ganador de Creatividad Empresarial en el 2006. Colaboró con América Economía y con Biznews entre desde octubre del 2011 marzo del 2014.
  

Investigación on line



Conociendo a su cliente en la red


por gerardo figueroa g*



La experiencia de escribir y mantener un blog se ha convertido en una fuente inagotable de preguntas y respuestas que, en algunos casos con enorme sorpresa, nos están abriendo los ojos sobre qué y cómo pasan las cosas en internet. Tener una idea de la conducta on line de nuestros usuarios o consumidores, de sus hábitos, gustos, preferencias y hasta de sus equipos y recursos puede hacer la diferencia entre gastar o invertir en 2.0.
Qué dispara una noticiaEn nuestro caso los anuncios que ponemos en Facebook cada vez que hacemos un post, tienen un efecto impresionante sobre el tráfico al blog. Si bien manejamos listas de distribución a grupos de amigos, clientes y conocidos, el efecto de Facebook se ve en cuestión de minutos. Hemos tenido días en los que cinco minutos después de haber avisado por Facebook de un post, se ha triplicado el número de visitas.

¿La inmediatez? ¿El efecto boca a boca? ¿El hecho de que está abierto en la mayoría de las computadoras? Ni idea, pero todo hace pensar, por el momento, que si quiere que la gente se entere de algo, dígalo por Facebook.
Quiénes son
Saber quiénes son, dónde están, qué tiene en común, nos permite a nosotros elegir los temas y definir la forma de desarrollarlos, pero a usted le puede servir para el planeamiento estratégico, ajustes tácticos, lanzamientos, rediseños, en fin… la información de 2.0 es tan amplia y profunda como usted la desee.
Un reporte como este se consigue en un click.

Cuánto nos leen, qué interés tienen en nosotrosPoder medir el interés de su clientela minuto a minuto es algo que ningún otro medio le permite. En esta era en la que tan importante como emitir mensajes es escuchar, 2.0 ofrece data de muy simple acceso y enorme valor.
La herramienta que usamos para monitorear nuestro blog nos reporta el promedio de lecturas por visitantes. Cada persona que entra interesada en leer un artículo, termina leyendo tres. Esto para nosotros significa que lo estamos haciendo bien y para usted una prueba de que existen maneras muy simples de medir el interés que generan sus esfuerzos on line.

Fidelidad on line, existe
Claro que existe y es absolutamente medible. Detectar quienes nos visitan y poder confirmar que regresan y cuántas veces lo hacen es información de gran valor para quien realiza esfuerzos en 2.0. Ojo estamos tratando de ayudarlo a entender que el análisis de la conducta on line no es un misterio cuando nos proponemos realmente entenderla. Existen muchas herramientas y proveedores para hacer análisis mucho más completo y profundos que este simple repaso de lo que podemos averiguar solos con un poco de curiosidad.
A qué hora visitan?Esta quizás sea una de esas cosas que pocas veces nos preguntamos pero que tratándose de internet puede ayudarnos a elegir mejor el momento en el que hacemos nuestros esfuerzos. Saber la hora nos permite inferir el lugar y la disponibilidad de tiempo. Esto a su vez nos permite definir el tamaño de lo que hagamos para no perder la oportunidad.

Cómo llegan a nosotrosEl motor de búsqueda más utilizado para llegar a nosotros ha sido Google. La palabra más utilizada para encontrarnos ha sido nuestro nombre pero sin embargo hay gente que ha llegado a nosotros luego de luego de escribir en su buscador palabras como misión, visión, empresa o comunicación.
Si usted conoce con qué palabras busca la gente los temas de su interés, es más fácil utilizarlos como ganchos para que lo encuentren. Esta información la saca muy fácilmente del análisis del tráfico diario de su sito en internet.
Por dónde pasan para llegarBlogger.com. Google y Facebook en este orden, han sido los sitios a través de los que entraron al blog.
Si sabemos por dónde pasan, qué rutas usan, es mucho más fácil acercarnos a ellos y hacernos visbles. Este mismo análisis se puede hacer para saber cómo llegan a sus competidores, descubrir sus tácticas y quebrar sus estrategias.

Qué recursos tienenPocas veces nos preguntamos cómo es la radio o el televisor en el que nos escuchan o ven y quizás sea imposible saberlo. Pero internet nos permite acceder a información valiosísima.

Con un click tenemos el reporte de los navegadores que usan y saberlo nos permite aprovechar las características de sus motores de búsqueda para que lleguen más rápido a nosotros.

También podemos conocer sus sistemas operativos. Esta información nos permite diseñar en función de ellos y poner material más cómodo de manejar para sus máquinas.

Podemos saber hasta la resolución de las pantallas en las que nos ven y obviamente eso hace que la calidad de nuestros esfuerzos se adapte y desempeñe mejor.

Donde están

Podemos llegar a conocer la calle, la cuadra y el barrio de quienes entran a nuestros sitios y obviamente tener una idea clara de sus niveles socio economicos.






Ser o ...desaparecerInternet, 2.0 o como se llame dentro de poco, es el escenario del nuevo mercado. Es el medio y el canal al mismo tiempo. Es el espacio en el trabajamos, hablamos, leemos, nos informamos, criticamos y discutimos. Es el nuevo escenario en el buscamos, comparamos, elegimos, compramos y pagamos Sin duda alguna es el espacio por el que ya pasan los negocios. Conocerlo, entenderlo: es una obligación.

*gfg es socio fundador de f&a, está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. gfigueroa@fbc.com.pe. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua.

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Investigación digital


Con dos
megas de frente

por gerardo figueroa g*

Hace unos días escribiendo “los medios como canal” dedicamos un párrafo a la necesidad de ver hoy, cómo ha cambiado el mundo y sobre todo cómo hemos cambiado nosotros, los seres humanos.

No hay peor ciego que le que no quiere ver
Quienes demoren en integrar esta nueva realidad a sus modelos de negocio, quienes demoren en integrarla a sus maneras de vincularse con sus usuarios y consumidores, ojo he dicho vincularse, corren el peligroso riesgo de que justamente ellos los marginen.

Las nuevas expectativas y necesidades
Quienes están a punto de tomar la posta, han crecido con un manejo de las comodidades e inmediatez que muy pocas veces se toma en cuenta. Quienes hoy tienen poco más de 23 años y comienzan a integrarse a la población económicamente activa son mujeres y hombres que han crecido con el control remoto en la mano, telefonía celular, correo electrónico, micro ondas, internet y muchos otros recursos que han reducido el tiempo de espera por algunas cosas a solo segundos. Ha nacido una generación: inmediatista, poco dispuesta a esperar.

Este es el nuevo escenario de la vida y en él, deberán aprender a vivir las marcas de nuestros productos y servicios. No hay tiempo que perder en lo que entender a cabalidad a estos nuevos terrícolas se refiere.

Muchas de las cosas que nosotros damos por sentadas son distintas en ellos. El salto que han dado en sus hábitos y actitudes es desconocido para muchos y mantenerse en ese desconocimiento es como conducir un auto a ciegas.

La nueva investigación

El cambio es de tal magnitud que la tradicional investigación de mercado ha quedado casi fuera. Sus herramientas y recursos no se dan abasto en medio de Facebook, Twitter, Youtube, Messenger, Google, MSN, Blogger y de cientos de miles de internautas capaces de compartir información u organizarse en cuestión de segundos. Nuevos líderes de opinión desplazan a los tradicionales, blogs manejados por un individuo desplazan a los medios tradicionales acaparando la credibilidad y el liderazgo.

Nuevos jugadores y nuevas técnicas de investigación ingresan a nuestros mercados y exigen ser aprendidas e incorporadas a nuestros recursos de inteligencia comercial para entender el fenómeno.

Esta es una breve lista de lo que ya podemos encargar en el Perú.

Brand auditing
Una fotografía de su marca en la blogosfera e Internet que informa sobre las principales conversaciones en torno al nombre de su empresa, de sus servicios y las marcas de sus productos.
Cuándo se producen, dónde se dan y cuál es el perfil de las personas que expresan sus opiniones de ellas en Internet.

Crisis Tracking
Identificación temprana de crisis embrionarias (issues management). Herramienta que permite localizar zonas de impacto así como realizar el seguimiento de los debates sobre los issues que puedan afectar su reputación. Ideal para diseñar un plan de comunicación eficaz y segmentado con mayor precisión.

RP 2.0
Identificación, análisis de la imagen y reputación de los líderes de opinión digital. Análisis en profundidad de las personas que afectan directamente a sus negocios con sus comentarios positivos o negativos sobre su empresa o sector.

SAC 2.0
Servicio de Atención al Cliente a través de la blogosfera. Herramienta para establecer relaciones proactivas con sus clientes. Ayuda a aclarar dudas, realizar sugerencias y estar más cerca de los usuarios o consumidores de sus productos o servicios.

Estudios de Mercado
Estudios a la medida que ofrecen Insights elaborados sobre la base del análisis del mercado digital: marcas competidoras, usuarios y consumidores, escenarios en los que se realizan los consumos y demás información sobre el comportamiento de los mercados on line.

Media Tracking
Medición, informe de retorno y eficacia de campañas virales, buzz marketing y boca a boca. Reporte de los debates y comentarios on line generados por las acciones y campañas que realiza su empresa o su competencia o las que surgen espontáneamente producto de la dinámica del mercado.

Monitoreo
Monitor de audiencias y tendencias de Web 2.0
Esta herramienta permite medir de qué se habla y cuál es el principal medio o site a través del cual se expresan distintos grupos humanos.
Una forma rápida de saber cuál es el volumen de comentarios sobre su marca, productos y/o servicios o los de su competencia en la web.

Social Insights
Eficaz Cool hunting. que ofrece insights de las redes sociales para su marca, productos y/o servicios.
¿Qué esperan sus consumidores o usuarios?
¿Qué no está ofreciendo su empresa y sus competidores?
Ofrece información directa de su cliente final o grupo de interés, sobre cuáles son sus expectativas respecto de una categoría o producto y defina la manera de comunicarse y atenderlos mejor.

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*Gerardo Figueroa G es socio fundador de f&a, está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. gfigueroa@fbc.com.pe
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