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Olimpiadas y competencia
por gerardo figueroa g*

Hace unos días, con el menor de mis hijos, vimos en ESPN un especial sobre competencias deportivas en el que grupo de medallistas olímpicos y destacados deportistas de los cinco continentes, hablaban de sus experiencias deportivas dando sus definiciones de competidor.

Apenas oídas las seis primeras ya quería cambiar de canal. Fondistas, judocas, nadadores, ciclistas y no recuerdo quienes más, pero todos sin excepción, hablaban del competidor como del enemigo al que había que derrotar como diese lugar. Hincadospor un alfiler invisible, al oír la pregunta daban rienda suelta a una gestualidad y lenguaje que de solo verlos inspiraba temor. Yo – pensaba- no quisiera competir en nada con gente como ésta.




La competencia


Ganar a como de lugar se ha convertido en el leitmotiv de una peligrosa mayoría, dentro y fuera de los campos deportivos. Pareciera que camino a conseguir el objetivo que nos hemos trazado, no importa nada. Y cuando digo nada, me refiero exactamente a eso. Reglas, leyes, personas, instituciones, sentimientos, valores, nada que me separe de mis objetivos, importa.

En esto, tanto las autoridades como los participantes y la sociedad como espectadora, estamos vergonzosamente coludidos.

Basta con darle una mirada al fútbol para ver hasta dónde ha llegado la descomposición y pérdida de valores en lo deportivo y basta con otra, a las secciones de actualidad, economía o política de los medios, para constatar una vez más, de lo que son capaces algunos por dinero.

Pero lo peor de todo es que los ejemplos fuera del deporte son tan o más escandalosos. Países enteros, millones de seres humanos, son víctimas de las malas prácticas de hombres y mujeres que no se detienen ante nada por alcanzar sus objetivos.

¿Crisis financiera? ¡Por favor! Crisis moral, nada más que eso.


Delincuentes de la peor calaña se han convertido en banqueros, gerentes de retail, compañías de transporte y muchos negocios más… Unos otorgan hipotecas a gente que saben de antemano que no podrá honrarlas; otros les venden en “cómodas cuotas mensuales” tres veces la cocina, cinco veces el pantalón y el día que los asfixiaron con el crédito, cargan con todo contra sus víctimas, a las que segundos antes llamaban muy cortésmente “clientes”. Están los que reparten tarjetas de crédito como naipes de un juego en el que solo ellos ganan y los que trasportan pasajeros en autobuses en los que jamás viajarían.

Y así, con centenares de ejemplos en lo político, comercial y deportivo, hemos alcanzado un deplorable consenso universal: "Hay que ganar, a como de lugar".

La otra forma de ganar


Terminado el programa apagamos el televisor rescatando para nuestra suerte, la única reflexión que me devolvió el alma al cuerpo y que sirvió para conversar sobre qué es competir y revisar con un niño de trece años, cómo estamos compitiendo en la vida.


¿Quién dijo que para que uno gane, otro tiene que perder?


Alrededor de este tema, en el que sin duda alguna hay un enorme componente de comunicación social, pareciera haberse instalado la equivocada concepción de que solo ganamos cuando alguien pierde. Basta con ver lo que nos muestran los medios. Y que no me digan por favor que ellos recogen imparcialmente la realidad, pues parte de la realidad y la responsabilidad de informar, es mostrarnos que existen otras maneras de ver la competencia o sostener diferencias de opinión.


Los mineros ganan solo cuando los anti mineros pierden; los sindicalistas ganan solo cuando el empresariado pierde; los anti taurinos ganan cuando los amantes de la tauromaquia pierden y así sucesivamente. Enfrascados en tan miope visión, nos lanzamos a ser protagonistas de enfrentamientos que nos consumen sin entender que enfrentar diferencias, sostener divergencias o competir, no pasa porque alguien pierda.


Un competidor no es alguien a quien debes reventar en la contienda. Alguien que tiene una opinión diferente a la tuya no es el enemigo. Son simplemente aquellos que, en el desafío de pensar de otra manera o competir contigo, te ofrecen la oportunidad de superarlos y en el intento, la posibilidad de que seas mejor.


Piénsalo, es una actitud de vida. Da resultados y hace la diferencia.

*gfg fundador de figueroa & asociados. está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. puede escribirle a gfigueroa@figueroayasociados.pe. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / Director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Fué catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Colabora con América Economía desde octubre del 2011.

El poder de la imagen y la reputación



Mi primo
el flaco
Una historia
de la vida real
por gerardo figueroa g*








La nuestra como todas familias, tiene de este lado, al grupo de los que estamos bien, entiéndase muy bien; y lamentablemente del otro lado, al grupo de los que por esas cosas de la vida, no andan como uno quisiera, hecho que nos obliga a pasar por miopes, las pocas veces que nos cruzamos con ellos en la calle.

Personalmente es un asunto que lamento sobre manera, pues al fin y al acabo somos iguales, descendemos del mismo árbol, las mismas ramas y en nuestro caso, me a atrevería a decir que hasta de las mismas hojas. Pero el hecho es que mi primo el flaco tiene tan mala imagen y reputación, que prefiero evitarlo.

Nosotros salimos por lo general vestidos de etiqueta, corbatín y traje largo. Se nos asocia al éxito, al glamour y andamos dando vueltas por esos círculos, cómo le explico, de gente con clase. Muchos mueren por fotografiarse con nosotros y aunque cueste trabajo creerlo, se publican seis o siete revistas carísimas sólo para hablar de nuestra parte de la familia. Las marcas más importantes del planeta pagan fortunas por poner su publicidad en sus páginas. Los más finos licores, las mezclas más selectas de whiskies escoses, los autos más lujosos, relojes de las más sofisticadas marcas, perfumes de Cocó, tarjetas de crédito para quienes no precisan crédito, en fin…Me temo que tenemos un privilegio que muy pocos conocen y muchos, miran desde lejos. Buena imagen y mejor reputación.

Mientras tanto, el pobre de mi primo el flaco va de mal en peor.

Veleros y yates, en las marinas más exclusivas del mundo, nos han visto zarpar en aventuras y cruceros imposibles de describir. Recepciones, cenas y galas entre los más ricos y famosos, han sido testigos de cómo nuestra simple irrupción nos ha convertido en el centro de atención. Hemos besado los más turgentes labios, hemos estado entre las más suaves manos y recibido el apretón de los hombres que deciden, el destino del mundo.

Y mientras estos grandes personajes nos buscan, alaban y cotizan, el pobre de mi primo el flaco, sigue de mal en peor.

Lo acusan de cuanto uno pueda imaginar: muertes, abortos, malformaciones y sordera. Si mañana se cae un avión, no me extraña que culpen al flaco. Si la bolsa se desploma, es por culpa del flaco; si tiembla la tierra o sopla un huracán, algo van a encontrar que decir del flaco.


¿Tiene acné? por el flaco, ¿Está gordo? por el flaco, ¿Está flaco? y es obvio, por flaco. Por el flaco perdió el trabajo, por el flaco quebró, por el flaco lo dejó la mujer y por el flaco se va a volver más flaco.

Hay sujetos que han levantado fortunas trabajando contra el flaco. Contra el flaco se organizan y marchan grupos por plazas y parques del mundo coreando consignas que lo ponen por el piso. Contra el flaco se recolectan fondos que se reparten generosamente entre quienes con habilidad crean y organizan legiones de detractores.

Y yo, desde la bonanza y confort desde donde veo pasar la vida, no puedo evitar sentirme mal cuando muchos de los que viven a costas de hacer flecos al pobre de mi primo el flaco, terminada la jornada, me toman entre sus dedos, me llevan a sus labios, prenden fuego y con voz de cansados pero satisfechos, dicen, “fumemos este puro y mañana seguimos haciendo pelotas al flaco”.

Cuestión de imagen y reputación, ¿o no?


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* gfg es socio fundador de f&a, está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. gfigueroa@fbc.com.pe Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua.

Periodismo 2.0






Blogs que
hablan
de bloggers

Apuntes sobre temas del día
por gerardo figueroa g*




Juan Carlos Luján, publicó un post desde San Diego California, Estados Unidos, a donde ha asistido al Editor's Day, encuentro mundial de editores organizado por Qualcomm, principal desarrollador de 3G en el mundo.
Aparte de la gentileza de dedicarnos algunas líneas, Juan Carlos habla de herramientas gratuitas que, a disposición de todos, pueden ayudarnos a hacer mejor el trabajo de mantenernos en contacto con las audiencias de nuestro interés y destaca la importancia que viene ganando el 2.0 entre los periodistas del mundo.

Así nacen las corrientes
de opinión
Silenciosa, pero multitudinariamente, se va creando una corriente de opinión. En un Post como éste, puede que un periodista mencione marcas, productos, servicios, empresas y personas, dándole a cada una, un lugar y una posición. De uno en uno lo seguidores del blog o diario digital mandarán los enlaces del tema a sus amigos y estos a los suyos y estos a otros y así sucesivamente, su marca, su empresa o usted pueden ser los protagonistas de una historia que le recomiendo no desconocer.


Esta cordialmente invitado a leerlo y sacar su conclusión. Sin Papel, por Juan Carlos Luján.

*gfg es socio fundador de f&a, está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. gfigueroa@fbc.com.pe. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua.

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Del Word of mouth al word of Mouse




El qué dirán
de su marca
Inteligencia digital

al servicio
del marketing






A cuatro manos por

Mylene Delboy*
y Gerardo Figueroa**


El word of mouth
El marketing tenía hasta hace muy poco en la expresión word of mouth uno de sus términos más recurrentes. Word of mouth “lo que la gente dice de un producto o servicio”. Algo así como la percepción que se tiene de una marca y, como la vieja sentencia dice: percepción es realidad, de ahí la importancia que le damos a este qué dirán. El Word of mouth refleja para el dueño o brand manager, cómo se percibe su producto o servicio, qué es lo que realmente piensa la gente de él.

El word of Mouse, la recién nacida
Sin embargo el mundo cambia con la misma rapidez con que nos cambiamos de medias. A estas alturas del desarrollo cibernético urge prestar atención al word of Mouse, expresión que buscamos explicar y que estamos seguros irá ganado cada vez más espacio, como espacio ganan las marcas de productos y servicios on line.

El espacio on line,
el nuevo escenario del posicionamiento
Espacio on line es el espacio que las marcas compran o desarrollan por iniciativa propia para sus productos o servicios sobre Internet, y es además y sobre todo, el espacio que espontáneamente la comunidad on line les dedica. Hombres y mujeres de todas las edades han hecho suyo miles de espacios públicos on line para intercambiar opiniones, organizarse, criticar, comprar, vender y es en este espacio en el que se está dando la nueva batalla del posicionamiento.
Una marca on line, no es solamente la que hace uso del espacio on line por el que paga, sino y sobre todo es aquella que espontáneamente surge en los diálogos e intercambios de los internautas. Aquella que gana adeptos o detractores por la iniciativa propia de la comunidad on line.

On line y off line, un solo mundo
La historia reciente de América latina registra en los últimos meses algunos casos relevantes que vale la pena considerar, sobre todo para quienes piensan que el mundo on line, no es su mundo y forma parte de otro.

En la Argentina de hace 30 días, las ventas on line se han más que duplicado, por efecto de la gripe AH1N1. Hombres y mujeres que antes iban a hacer sus compras a las boutiques y tiendas de los malls se han volcado a sitios on line a comprar todo aquello que antes solían encontrar en Galerías Pacífico o El Abasto. El mundo online, que sí existe, les ha quitado clientes que ya compraron, ya aprobaron y que sin duda volverán a hacerlo, producto de la buena experiencia y la enorme diferencia de precios. ¡Sorpresa!

En el Perú, D’onofrio, una marca de helados local ahora de Nestlé, lanzó off line su campaña “gracias Perú”, que como era de esperarse por su oferta, sus helados a solo un sol cada uno, despertó una masiva respuesta. Sin embargo, no fueron helados sino un baldazo de agua fría lo que recibieron los que se volcaron en busca de su helado favorito. La reacción on line no se hizo esperar y éste es sin duda el mejor ejemplo de la coexistencia de estos dos mundos que hasta hoy algunos siguen creyendo separados.

On line se criticó y planeó por primera vez en el Perú la respuesta organizada de los consumidores ante lo que consideraron el abuso por parte de una marca. No hay primera sin segunda dice el vals.

El mundo digital, on line
En foros, blogs, micro blogs como Twitter, comunidades como Facebook, Hi5 o sites como Youtube, las personas comentan, opinan, critican, alaban, recomiendan y ejercen influencia generando corrientes de opinión entre sus amigos, conocidos y pares. Esta es una de las características del nuevo entorno en el que se desarrollan y viven las marcas del siglo XXI, las redes se hacen cada vez más grandes; las personas se vinculan cada vez con más personas creando nuevas relaciones y así aparecen nuevos líderes de opinión, nuevos espacios de discusión y nuevas oportunidades para compartir información.
De aquí la necesidad de saber qué es lo que se está diciendo de su marca, quiénes lo dicen, quiénes lo escuchan, quienes lo replican y al hacerlo lo avalan desarrollando tendencias. No se debe vivir de espaldas a lo que sienten y expresan los usuarios y consumidores a través de la más democrática plataforma de expresión que existe.

De qué tamaño es el on line peruano
En nuestro país un buen número de empresas locales y dos grandes jugadores internacionales se han apropiado del espacio de desarrollo y producción de material on line. Del 2008 a lo que va del 2009 la inversión en creación, diseño y producción de publicidad on line, se ha duplicado y se calcula entre los US $ 5 y 7 millones. Empresarios como Jean Paul Goachet de la agencia de comunicaciones y marketing digital A1.Perú estiman que a estos se debe sumar unos US $ 10.4 millones del pago de los espacios que ocupa esta publicidad en sitios como Páginas Amarillas, Terra, El Comercio, Perú.com y muchos otros que son más segmentados y no son “mainstream”. Ojo –dice Goachet- esto aún no considera lo invertido en buscadores como Google. Finalmente agrega, existe un segmento que ha experimentado un importante crecimiento, los “desarrolladores de programación dura” que son empresas dedicadas a la fabricación de software, aplicaciones y plataformas a la medida que permiten funcionalidades que generen experiencias propias de la web 2.0 sitios como el de UNIQUE por ejemplo, en los que en este caso las navegantes, encuentran una plataforma ad hoc propia de la marca, en la que preguntan, prueban colores de bases, polvos, labiales, sombras, esmaltes y los combinan sobre distintos tonos de piel de modo que eligen los productos más apropiados a su piel, color de ojos y cabello.
Sumando estas cifras, lo invertido hasta la fecha, julio de 2009, ya supera los US $ 22 M y si la suma aún no desvela a muchos, lo que sí debería preocuparles, es la velocidad a la que avanza.


Los internautas
En el mundo ya hay operando 4,000 millones de celulares, 1,000 millones de usuarios de Internet y 800 millones de Pc’s instaladas. No existen otros medios de comunicación masiva que hayan penetrado con tanta rapidez en la historia de la humanidad.

En el Perú los usuarios de telefonía móvil ya superan los 13 millones. A estos aparatitos les tomó menos de quince años superar en número a su parientes fijos que llegaron al Perú hace más de 120 años.

Según Dominio Consultores, principales especialistas en el estudio y análisis del segmento tecnológico en el Perú, en el primer trimestre de este año ingresaron al país 25,600 computadoras de escritorio (Desktops) y 125, 600 portátiles, (Notebooks), un total de 151,200. Datos del INEI reportan la existencia en hogares de 998,222 Pc’s instaladas. Si bien no es fácil acceder a información sobre el total de equipos de cómputo entre portátiles y de escritorio funcionando en el Perú, no cabe duda de que su velocidad de penetración es largamente superior a la de la radio y la televisión. La misma fuente, INEI reporta la existencia de 458,158 hogares conectados a Internet y 1’045,708 hogares conectados a TV por cable, servicio que se compra en paquetes que incluyen Internet.

Según informes de la International Telecomunication Union y la Digital Strategy Consulting a diciembre del 2007 el Perú ya registraba una población de 7’324,300 usuarios de Internet, número equivalente al 25.5% de su población total. Sin duda alguna, muchos de ellos consumidores o usuarios de su producto o servicio.


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Está cordialmente invitado a reproducir este texto por el medio que se le antoje. Por favor cite a su autor y la fuente. Gracias por visitarnos.

*Mylene Delboy es Directora de Desarrollo Corporativo de f&a, está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1997.
mdelboy@fbc.com.pe

**Gerardo Figueroa es socio fundador de f&a, está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983.
gfigueroa@fbc.com.pe

Más información sobre ambos en http://www.fbc.com.pe/