Qué no hacer con lo que sabepor gerardo figueroa g*
En el post anterior hablamos de los “numerati” y su trabajo de acopio, ordenamiento y entrega de información. Hoy quisiera comentar algunas de las cosas que NO se deben hacer con la información en nuestro poder.
Hace unos días recibí la sexta llamada de un banco que, siempre con una persona diferente, me anuncia que tengo aprobada una nueva tarjeta de crédito. Las cinco veces anteriores dije, cada vez con menos paciencia, que no deseaba la tarjeta y que por favor no se molestasen más en insistir, porque a mi realmente ya me habían cansado.
Ayer la que recibió la llamada fue mi esposa. Poco a poco la vi ganar color en las mejillas hasta que una vez que las tuvo totalmente rojas explotó. “Oiga usted, cómo se atreve a llamar a mi móvil para ofrecerme una tarjeta de crédito para otra persona, se han vuelto locos!!!”
No hagas a otro, lo que no deseas que te hagan a ti
Sin duda alguna hay alguien por ahí haciendo bien su trabajo, en lo que respecta al acopio de data. Unos datos de aquí, unos teléfonos de allá, nombres apellidos que se cruzan, direcciones y BINGO!!! Todo bien, menos la peregrina idea de llamar a mi esposa para venderme algo a mí.
Ojo no están mal nuestros “numerati”, los que están pésimo son los que usan de esta manera, la información que ellos les proporcionan.
No acostumbro poner marcas en los post. Lo hice solo una vez con el primer artículo del blog y lamento decir que no sirvió de nada. Si bien este banco merece que haga público el pésimo trabajo que hace con la información que acopia sobre sus clientes y potenciales clientes, dejo su nombre en el anonimato con la esperanza de que nuestros lectores saquen provecho de estas líneas si encuentran algo que les resulte familiar con el manejo de la información en sus respectivas empresas.
Sentido común, that's the question
Mucho antes que el estado norme el uso de la información que hoy dejamos con tarjetas, celulares o navegando por internet, nuestro criterio y sentido común deben servirnos para determinar qué hacemos con ella. No podemos esperar a que se dicten leyes ni reglamentos, o que tengamos que registrar nuestros teléfonos en listas de gente que no desea ser molestada, para saber qué se puede y qué no se debe hacer con la información que tenemos.
De la venta, al acoso
Llamar cinco veces a una misma persona para ofrecerle un producto o servicio es acoso y lo único que genera es un disgusto y un malestar descomunal. Si usted contrata a otra empresa para que maneje su marca telefónicamente, preocúpese ya mismo por saber qué están haciendo con ella. Es muy probable que con el afán de vender, por ello cobran, expongan su nombre a cualquier cosa.
Gestión de la información
Alguien dijo que información es poder y no se equivocó, pero el abuso del poder siempre pasa la factura. Si en el intento de vender su vendedor ignora que alguien no quiere comprar, después que ese alguien se lo dijo, es un mal vendedor. Su derecho a ofrecer sus productos o servicios termina ahí donde comienza el nuestro a no querer enterarnos de lo que nos quiere vender.
No espere a que lo hagan flecos por Facebook o Twitter. Hacer un buen uso de la información es una responsabilidad. No importa quién la maneje en su empresa o en nombre de ella, su empresa está obligada a no molestar.
Créame, de nada sirve buscar nuevos clientes si en la búsqueda, sembramos el camino de víctimas.
Hace unos días recibí la sexta llamada de un banco que, siempre con una persona diferente, me anuncia que tengo aprobada una nueva tarjeta de crédito. Las cinco veces anteriores dije, cada vez con menos paciencia, que no deseaba la tarjeta y que por favor no se molestasen más en insistir, porque a mi realmente ya me habían cansado.
Ayer la que recibió la llamada fue mi esposa. Poco a poco la vi ganar color en las mejillas hasta que una vez que las tuvo totalmente rojas explotó. “Oiga usted, cómo se atreve a llamar a mi móvil para ofrecerme una tarjeta de crédito para otra persona, se han vuelto locos!!!”
No hagas a otro, lo que no deseas que te hagan a ti
Sin duda alguna hay alguien por ahí haciendo bien su trabajo, en lo que respecta al acopio de data. Unos datos de aquí, unos teléfonos de allá, nombres apellidos que se cruzan, direcciones y BINGO!!! Todo bien, menos la peregrina idea de llamar a mi esposa para venderme algo a mí.
Ojo no están mal nuestros “numerati”, los que están pésimo son los que usan de esta manera, la información que ellos les proporcionan.
No acostumbro poner marcas en los post. Lo hice solo una vez con el primer artículo del blog y lamento decir que no sirvió de nada. Si bien este banco merece que haga público el pésimo trabajo que hace con la información que acopia sobre sus clientes y potenciales clientes, dejo su nombre en el anonimato con la esperanza de que nuestros lectores saquen provecho de estas líneas si encuentran algo que les resulte familiar con el manejo de la información en sus respectivas empresas.
Sentido común, that's the question
Mucho antes que el estado norme el uso de la información que hoy dejamos con tarjetas, celulares o navegando por internet, nuestro criterio y sentido común deben servirnos para determinar qué hacemos con ella. No podemos esperar a que se dicten leyes ni reglamentos, o que tengamos que registrar nuestros teléfonos en listas de gente que no desea ser molestada, para saber qué se puede y qué no se debe hacer con la información que tenemos.
De la venta, al acoso
Llamar cinco veces a una misma persona para ofrecerle un producto o servicio es acoso y lo único que genera es un disgusto y un malestar descomunal. Si usted contrata a otra empresa para que maneje su marca telefónicamente, preocúpese ya mismo por saber qué están haciendo con ella. Es muy probable que con el afán de vender, por ello cobran, expongan su nombre a cualquier cosa.
Gestión de la información
Alguien dijo que información es poder y no se equivocó, pero el abuso del poder siempre pasa la factura. Si en el intento de vender su vendedor ignora que alguien no quiere comprar, después que ese alguien se lo dijo, es un mal vendedor. Su derecho a ofrecer sus productos o servicios termina ahí donde comienza el nuestro a no querer enterarnos de lo que nos quiere vender.
No espere a que lo hagan flecos por Facebook o Twitter. Hacer un buen uso de la información es una responsabilidad. No importa quién la maneje en su empresa o en nombre de ella, su empresa está obligada a no molestar.
Créame, de nada sirve buscar nuevos clientes si en la búsqueda, sembramos el camino de víctimas.
* gfg es socio fundador de f&a, está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983.gfigueroa@fbc.com.pe. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE.
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