Imagen y reputación

dos caras de una misma moneda

Imagen y reputación son términos habituales en el mundo de los negocios, el marketing y los servicios. Pero, ¿realmente están claros en la mente de quienes trabajan en la empresa?

Antes de avanzar, vale la pena aterrizarlos:

Imagen
 Lo que se ve, lo que se percibe: representación, apariencia o percepción inmediata de algo.

Reputación
 Opinión o consideración que los demás tienen sobre alguien o algo.
 Prestigio o estima construidos en el tiempo.

Un ejemplo simple

Podemos ofrecer una cerveza de gran sabor, siempre disponible y a buen precio. Buena imagen.

Pero si detrás hay malas prácticas ambientales, laborales o maltratos a proveedores, hablamos de mala reputación.

La diferencia clave

La imagen es lo que proyectamos a través de nuestros productos y servicios: atributos diseñados para satisfacer expectativas.

La reputación es lo que construimos con nuestra conducta: cómo hacemos las cosas y cómo nos perciben nuestros públicos a partir de ello.

¿Quién es responsable?

La imagen suele recaer en producción, marketing y gestión de marca.
La reputación, en la conducción general de la empresa y la conducta de sus empleados.

Ambas funciones son distintas, pero comparten un mismo objetivo: hacer bien el trabajo. Y un mismo principio: actuar bajo buenas prácticas.

En resumen

• La imagen se construye con lo que ofrecemos.
• La reputación, con cómo lo hacemos… y con lo que otros dicen de nosotros.

No basta con parecer buenos, hay que serlo y sostenerlo con lo que hacemos y como lo hacemos.

*gfg fundador de figueroa & asociados está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Columnista de América Economía y Biznews.