Cómo destruir una marca por teléfono

 

El marketing del acoso
por gerardo figueroa graziani*

Llamar cinco veces a una persona para ofrecerle un producto o un servicio no es marketing. Es acoso.

Pero llamar a su esposa o a sus hijos para insistir ya no es torpeza comercial. Es una demostración absoluta de falta de criterio.

Alguien en esas empresas debería entender algo básico: tener acceso a nuestra  información no les da derecho a invadir nuestra vida ni a secuestrar nuestra atención.

Cuando una persona dice “no”, insistir no acerca la venta. Aleja a la marca.

• Cada llamada adicional degrada la percepción.
• Cada interrupción desgasta.
• Cada invasión deja una huella negativa.

Y lo más grave es que hay alguien pagando por esto creyendo que está construyendo marca, cuando en realidad está comprando rechazo.

Porque llega un momento en el que, cuando la gente escucha una de esas marcas ya no piensa en sus productos, solo siente rechazo.

Muchas empresas todavía no entienden algo elemental: tener acceso a nuestra data no las autoriza a invadirnos.

*gfg fundador de figueroa & asociados está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Columnista de América Economía y Biznews.