Como destruir una marca reduciendo tamaño, duración y calidad

por gerardo figueroa graziani*

En su afán por crecer en ventas, en su afán por ganar cada vez más y más, la mayoría de marcas reducen peso, tamaño, centímetros a sus productos, cuando no calidad.

Las Oreo que comíamos hace apenas diez años eran visiblemente más gruesas, grandes y pesadas que las de hoy. Las latas y botellas de cerveza tenían diez o quince centímetros cúbicos más. Los dentífricos no se desparramaban sobre el cepillo como lo que hoy los desbordan.

Ahora todo trae menos y cuesta más

Pantalones, blusas, zapatos y cuanta cosa compramos duran menos, cuestan más y han encarecido el costo de vida de manera ridícula e innecesaria. 

Impresoras programadas para dejar de funcionar al cabo de determinado número de impresiones. Computadoras más lentas e incómodas tras cada “actualización”. Software, teléfonos y gadgets que envejecen en menos de un año. Espacio entre asientos de aviones y trenes cada vez más estrecho.

Nada escapa al vértigo descarado que poco a poco mina la imagen de marca. Es obvio que nos cobran más por cada vez menos. 

Cuando la calidad baja. Cuando la durabilidad desaparece. Cuando la experiencia empeora mientras el sube precio  se crea un espacio en el mercado para los inteligentes.

Gran número de las marcas que lideraban categorías les han abierto las puertas a productos chinos que hoy nos ofrecen aquello a lo que estábamos acostumbrados: una mejor relación entre precio y cantidad con calidad y durabilidad.

Porque una vez que el consumidor siente que lo están engañando, deja de comprar con entusiasmo y empieza a mirar a quienes le ofrecen valor real.

Una marca que obliga a sus clientes a consumir resignados arriesga ventas mientras destruye aquello que más valor tenía: la confianza y fidelidad de sus clientes.

*gfg fundador de figueroa & asociados está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Columnista de América Economía y Biznews. Contáctalo a gerfig@icloud.com