Cómo destruir una marca por teléfono

 

El marketing del acoso
por gerardo figueroa graziani*

Llamar cinco veces a una persona para ofrecerle un producto o un servicio no es marketing. Es acoso.

Pero llamar a su esposa o a sus hijos para insistir ya no es torpeza comercial. Es una demostración absoluta de falta de criterio.

Alguien en esas empresas debería entender algo básico: tener acceso a nuestra  información no les da derecho a invadir nuestra vida ni a secuestrar nuestra atención.

Cuando una persona dice “no”, insistir no acerca la venta. Aleja a la marca.

• Cada llamada adicional degrada la percepción.
• Cada interrupción desgasta.
• Cada invasión deja una huella negativa.

Y lo más grave es que hay alguien pagando por esto creyendo que está construyendo marca, cuando en realidad está comprando rechazo.

Porque llega un momento en el que, cuando la gente escucha una de esas marcas ya no piensa en sus productos, solo siente rechazo.

Muchas empresas todavía no entienden algo elemental: tener acceso a nuestra data no las autoriza a invadirnos.

*gfg fundador de figueroa & asociados está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Columnista de América Economía y Biznews. Contáctalo a gerfig@icloud.com

El costo de las interrupciones

Gestión del talento segunda entrega

por Gerardo Figueroa Graziani*

En la gestión del talento, especialmente en trabajos donde el componente creativo es clave, existe un costo silencioso que muchas organizaciones ignoran… pero que todas pagan: el de las interrupciones.

Me refiero a interrupciones no planificadas que rompen la concentración: llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, correos, consultas improvisadas o reuniones innecesarias

—Jorge, ¿lo del próximo viernes es almuerzo o cena?

—Amor hoy recién es lunes, estoy trabajando.

Estudios como el de la Universidad de California realizado por la doctora Gloria Mark, muestran que una persona puede tardar más de 20 minutos en retomar una tarea tras una interrupción, y aún más en recuperar su nivel de concentración previo. La cifras suena exagerada pero organismos internacionales coinciden en ellas y esto afecta directamente la calidad de y la eficiencia en el trabajo.

No se trata de un asunto personal. Estamos ante un problema estructural de organización y productividad.

Organismos como la Organización Internacional del Trabajo señalan que la eficiencia en el uso del tiempo y la adecuada organización del trabajo son factores críticos para el desempeño y rentabilidad.

Una interrupción innecesaria genera tres impactos claros:

• Rompe el foco cognitivo: afecta la calidad del trabajo 
• Alarga el tiempo de ejecución: impacta la cadena operativa 
• Reduce la productividad: merma los resultados económicos 

No estamos perdiendo minutos, estamos perdiendo capacidad productiva medible en miles de dólares.

Ejemplo simple por persona:

• 5 interrupciones al día demandan en promedio 100 diarios minutos perdidos en recuperación (~1.6 horas) 
• Una pérdida anual de aproximadamente 400 horas / 50 días laborales 
• Si el costo por hora es de $20, hablamos de una perdida de $8,000.00 al año. 
• Si es de $40 son $16,000.00 al año .

Por eso gestionar las interrupciones no es un tema de orden personal, es una cuestión de gestión.

Hace años implementamos una práctica sencilla: limitar las interrupciones telefónicas a casos realmente urgentes, dejar celulares en la entrada de la oficina y agrupar la revisión de correos y reuniones internas en momentos acordados y definidos. Las mejoras en la calidad del trabajo y en el ambiente laboral no se hicieron esperar.

De ello hablaremos en la próxima entrega.

*gfg fundador de figueroa & asociados está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Columnista de América Economía y Biznews. Contáctalo a gerfig@icloud.com

Más horas de trabajo ¿generan mejores ideas? ¡No!

Gestión del talento primera entrega

por gerardo figueroa graziani*

Durante más 35 años en publicidad aprendí algo que muchos empresarios aún no entienden: Después de más de 35 años en publicidad, hay algo que todavía me sorprende: seguimos premiando el agotamiento como si fuera talento.

En negocios donde el producto principal depende de la capacidad intelectual del personal para producir ideas, estrategias, planes, diseños o servicios, lo importante no son las horas trabajadas, sino la calidad de la energía mental a utilizar.

Y, sin embargo, todavía existen empresas orgullosas de ver luces encendidas hasta bien entrada la noche.

• Confunden presencia con productividad.
• Cansancio con compromiso.
• Desgaste con resultados.

Sin duda alguna se trata de grupos liderados por gente que ignora que las grandes ideas rara vez nacen frente a una pantalla después de las seis de la tarde.

El proceso creativo, sugiero leer "una técnica para producir ideas" de James Webb Young,  toma un tiempo y necesita de un espacio entre caminatas, lecturas, juego con los hijos, desayunos en calma, música o relajado con la pareja. 

Después de pasar el límite lo único que aumentan son los errores frutos del cansancio.

Por eso, cuando fundé mi agencia, establecí una regla simple: la hora de salida no es opcional, es obligatoria. Fui claro con todos: pago bien por sus horas de trabajo... y también por sus horas de descanso.

Porque entendí algo básico: si destruyes la calidad de vida de tu gente, destruyes la calidad de lo que producen.

¿Quiere ganar más sin invertir más? Deje de destruir aquello por lo que ya paga: el talento.

*gfg fundador de figueroa & asociados está en el negocio de las comunicaciones corporativas desde 1983. Ha sido supervisor creativo de JWT Peruana / director creativo de JWT y Ogilvy en Ecuador / Consultor internacional del Johns Hopkins Center for Communication para programas de salud reproductiva en Ecuador, Perú, Bolivia y Nicaragua. Catedrático de comunicación y medios en la escuela de Post Grado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Expositor invitado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, Universidad de Piura, Universidad San Martin de Porres e IPAE. Columnista de América Economía y Biznews. Contáctalo a gerfig@icloud.com